Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Einkäufe, die du bei The Joker House über thejokerhouse.com tätigst. Lies sie, bevor du deine Bestellung bestätigst: Damit akzeptierst du die zu diesem Zeitpunkt geltende Fassung. Wenn du Fragen hast, schreib uns über unser Kontaktformular.

1. Angaben zum Verkäufer

Der Onlineshop The Joker House (thejokerhouse.com) gehört:

• Handelsname: The Joker House
• Firmenname: Site Factory Digital Agency S.L.
• Spanische Steuernummer (NIF): B88047444
• Anschrift: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Kontakt: Kontaktformular

Weitere Informationen über den Inhaber der Website findest du im Impressum.

2. Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen regeln den Verkauf der Produkte unseres Katalogs an Verbraucher und Nutzer. Die Nutzung der Website oder eine Bestellung bedeutet, dass du sie vollständig akzeptierst.

Der Vertrag kommt in der Sprache zustande, in der du den Kauf tätigst. Wir speichern die Bestellung und senden dir die Einzelheiten per E-Mail zu.

3. Geschäftsfähigkeit

Um auf der Website einzukaufen, musst du über 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.

Die Daten, die du uns übermittelst, müssen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein. Wenn wir eine betrügerische oder irreführende Nutzung feststellen, können wir die Bestellung stornieren und die entsprechenden rechtlichen Schritte einleiten.

4. Informationen zu den Produkten

Wir achten sehr genau auf die Beschreibungen, Bilder und Eigenschaften jedes Produkts. Dennoch kann es geringfügige Abweichungen geben (zum Beispiel bei der Farbe je nach Bildschirm), die die Funktion nicht beeinträchtigen.

Wenn du eine konkrete Frage zu einem Produkt hast, schreib uns vor dem Kauf über die Kontaktseite.

5. Preise, Steuern und Rechnungsstellung

Die Preise werden in Euro (€) angezeigt und enthalten die geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Versandkosten und alle weiteren zusätzlichen Gebühren werden aufgeschlüsselt angezeigt, bevor du die Bestellung bestätigst.

Bei Verkäufen an Unternehmen in der Europäischen Union (außer Spanien) mit gültiger innergemeinschaftlicher USt-IdNr. kann die Mehrwertsteuerbefreiung nach den geltenden Vorschriften angewendet werden.

Wir können die Preise jederzeit ändern, deine Bestellung wird jedoch immer zu den Tarifen abgerechnet, die bei der Bestätigung gelten.

Offensichtliche Preis- oder Beschreibungsfehler sind für uns nicht bindend. Wenn wir einen solchen Fehler nach deiner Bestellung feststellen (zum Beispiel ein Produkt mit 0,01 €, dessen tatsächlicher Wert weit darüber liegt), informieren wir dich und du kannst die Bestellung zum richtigen Preis bestätigen oder mit vollständiger Erstattung stornieren.

Beträge und Zonen findest du auf der Seite Kosten und Lieferzeiten.

6. Bestellvorgang und Bestätigung

So einfach kaufst du bei The Joker House ein:

• Du wählst die Produkte aus und legst sie in den Warenkorb.
• Du prüfst den Warenkorb und löst einen Gutschein ein, falls du einen hast.
• Du gibst deine Liefer- und Rechnungsdaten ein.
• Du wählst die Versand- und die Zahlungsart.
• Du siehst die endgültige Übersicht durch und akzeptierst diese Bedingungen.
• Du bestätigst die Bestellung und gegebenenfalls die Zahlung im Zahlungsportal.

Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten. Falls sie nicht ankommt, sieh im Spam-Ordner nach oder schreib uns über die Kontaktseite.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir diese Bestellbestätigung per E-Mail senden.

Sollte ein Produkt letztlich nicht verfügbar sein, informieren wir dich und erstatten dir den Betrag.

7. Zahlungsarten

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, mit PayPal und mit jedem anderen beim Kauf angegebenen Zahlungsmittel bezahlen. Wir erheben keine Aufschläge für die Zahlungsart. Nachnahme akzeptieren wir nicht.

Die Belastung erfolgt bei der Bestätigung der Bestellung.

Die Zahlung wird über sichere externe Zahlungsportale abgewickelt, die die Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und die starke Kundenauthentifizierung (SCA) erfüllen. Wir speichern deine vollständigen Kartendaten nicht.

Wir können Bestellungen sperren oder stornieren, wenn wir möglicherweise betrügerische oder risikobehaftete Vorgänge feststellen. Sofern möglich, teilen wir dir dies mit.

8. Versand, Lieferung und Zonen

Wir versenden die Produkte an die Adresse, die du beim Kauf angibst. Prüfe, ob die Daten korrekt sind: Dafür bist du verantwortlich.

Lieferzeiten, Transportunternehmen, Kosten und verfügbare Zonen sind auf der Seite Kosten und Lieferzeiten aufgeführt. Die Sendungsnummer erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung das Lager verlässt.

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, kann das Transportunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen oder gemäß seinen eigenen Bedingungen einen neuen Zustellversuch veranlassen.

Bei Sendungen außerhalb der EU oder in Gebiete mit besonderem Steuerstatus (Kanarische Inseln, Ceuta oder Melilla) gehen Einfuhrsteuern, Zölle und Abfertigungskosten zu deinen Lasten.

9. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen.

Um es auszuüben, schreib uns über die Kontaktseite und gib deine Bestellnummer an. Wir bestätigen dir die weiteren Schritte, bevor du uns etwas zusendest.

Wir erstatten dir den Betrag einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Produkt oder den Nachweis der Rücksendung erhalten, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.

Das Produkt muss vollständig, unbenutzt und mit unversehrter Verpackung, allen Bestandteilen und Siegeln zurückkommen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder der Fehler liegt bei uns.

Vom Widerruf ausgenommen sind die gesetzlich vorgesehenen Fälle: unter anderem versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können und nach der Lieferung entsiegelt wurden, sowie personalisierte Produkte. Wo dies zutrifft, weisen wir auf der Produktseite oder während des Kaufs darauf hin.

Den vollständigen Ablauf findest du in den Rückgabebedingungen.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit.

In Spanien beträgt die Frist 3 Jahre ab Lieferung, gemäß dem spanischen Gesetzesdekret 7/2021 und den ergänzenden Vorschriften. In der übrigen Europäischen Union beträgt das gesetzliche Minimum 2 Jahre, sofern die Vorschriften deines Landes keine längere Frist vorsehen.

Die Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten ab, die bereits bei der Lieferung bestanden. Nicht abgedeckt sind unter anderem:

• Der Verschleiß durch normalen Gebrauch.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, falsche Handhabung oder Fahrlässigkeit.
• Nicht genehmigte Änderungen oder Reparaturen.

Wenn ein Produkt mangelhaft oder vertragswidrig ankommt, schreib uns: Wir lösen das je nach Fall durch Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung.

11. Joker-Points-Programm

Bestellungen mit Kundenkonto sammeln Punkte des Treueprogramms Joker Points gemäß dessen Bedingungen: Sammelprozentsatz, Mindesteinlösung, Verfall und Gründe für die Annullierung.

Die Teilnahme ist kostenlos und du kannst dich jederzeit abmelden, über unser Kontaktformular. Mit der Annahme dieser allgemeinen Bedingungen akzeptierst du auch die des Programms.

12. Haftungsbeschränkung

Unbeschadet deiner Rechte als Verbraucher haften wir nicht für:

• Geringfügige und unwesentliche Abweichungen bei den Eigenschaften der Produkte, zum Beispiel durch die Einstellungen deines Bildschirms.
• Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt: Streiks, Arbeitskonflikte, extreme Wetterereignisse oder fremdverschuldete Logistikvorfälle.
• Mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder den Verlust von Geschäftschancen infolge der Nutzung der Website oder der Produkte.

In jedem Fall ist unsere Gesamthaftung auf den Betrag beschränkt, den du für die Bestellung gezahlt hast, aus der die Reklamation entsteht.

13. Kundenservice und Reklamationen

Bei Fragen, Vorfällen oder Reklamationen schreib uns über die Kontaktseite.

Wir antworten so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Fristen für die Bearbeitung von Verbraucherreklamationen.

Du kannst dich auch an die Verbraucherbehörden oder an die Stellen zur alternativen Streitbeilegung in deinem Gebiet wenden.

14. Datenschutz und Cookies

Die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, in der wir die Zwecke, die Rechtsgrundlage, die Empfänger und die Ausübung deiner Rechte erläutern.

Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien wird in der Cookie-Richtlinie beschrieben, wo du deine Einstellungen einsehen und ändern kannst.

15. Änderung der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern. Die neuen gelten ab ihrer Veröffentlichung auf der Website und berühren bereits bestätigte Bestellungen nicht.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes.

Im Streitfall und sofern das Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers.

17. Online-Streitbeilegung (OS)

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission den Verbrauchern eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dort kannst du Beschwerden über Onlinekäufe einreichen. Trotzdem empfehlen wir dir, uns vorher über die Kontaktseite zu schreiben: Fast immer lösen wir es direkt und schneller.

Letzte Aktualisierung: September 2026.