Conditions générales d'achat

Ces conditions régissent les achats que tu réalises chez The Joker House via thejokerhouse.com. Lis-les avant de confirmer ta commande : en la confirmant, tu acceptes la version en vigueur à ce moment-là. Si tu as la moindre question, écris-nous depuis notre formulaire de contact.

1. Identification du vendeur

La boutique en ligne The Joker House (thejokerhouse.com) appartient à :

• Nom commercial : The Joker House
• Raison sociale : Site Factory Digital Agency S.L.
• Numéro fiscal espagnol (NIF) : B88047444
• Siège social : Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Contact : formulaire de contact

Tu trouveras plus d'informations sur le titulaire du site dans les mentions légales.

2. Objet et acceptation

Ces conditions régissent la vente des produits de notre catalogue aux consommateurs et utilisateurs. Utiliser le site ou passer une commande implique que tu les acceptes intégralement.

Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle tu réalises ton achat. Nous conservons la commande et t'envoyons son détail par e-mail.

3. Capacité à contracter

Pour acheter sur le site, tu dois avoir plus de 18 ans et disposer de la capacité juridique pour contracter.

Les données que tu nous fournis doivent être exactes, complètes et à jour. Si nous détectons un usage frauduleux ou trompeur, nous pouvons annuler la commande et engager les actions en justice qui s'imposent.

4. Informations sur les produits

Nous apportons le plus grand soin aux descriptions, aux images et aux caractéristiques de chaque produit. Malgré tout, de légères variations sont possibles (par exemple de couleur selon ton écran) et n'affectent pas la fonctionnalité.

Si tu as une question précise sur un produit, écris-nous avant d'acheter depuis la page de contact.

5. Prix, taxes et facturation

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.

Les frais de livraison et tout autre frais supplémentaire sont affichés en détail avant que tu ne confirmes ta commande.

Pour les ventes aux entreprises de l'Union européenne (sauf Espagne) disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, l'exonération de TVA peut s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais ta commande est toujours facturée aux tarifs en vigueur au moment où tu la confirmes.

Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas. Si nous en détectons une après ta commande (par exemple un produit affiché à 0,01 € alors que sa valeur réelle est bien supérieure), nous t'en informons et tu peux la confirmer au prix correct ou l'annuler avec un remboursement intégral.

Tu peux consulter les montants et les zones sur la page des frais et délais de livraison.

6. Processus d'achat et confirmation

Acheter chez The Joker House, c'est aussi simple que cela :

• Tu choisis les produits et tu les ajoutes au panier.
• Tu vérifies le panier et tu appliques un code promo, si tu en as un.
• Tu saisis tes coordonnées de livraison et de facturation.
• Tu choisis le mode de livraison et de paiement.
• Tu relis le récapitulatif final et tu acceptes ces conditions.
• Tu confirmes la commande et, le cas échéant, le paiement sur la plateforme.

Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation avec le détail. S'il n'arrive pas, vérifie ton dossier de courrier indésirable ou écris-nous depuis la page de contact.

Le contrat est parfait au moment où nous t'envoyons cette confirmation de commande par e-mail.

Si un produit n'était finalement pas disponible, nous t'en informons et nous te remboursons son montant.

7. Moyens de paiement

Tu peux payer par carte de crédit ou de débit, avec PayPal et avec tout autre moyen indiqué au moment de l'achat. Nous n'appliquons aucun supplément selon le moyen de paiement. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.

Le débit est effectué lors de la confirmation de la commande.

Le paiement est traité sur des plateformes externes sécurisées qui respectent la réglementation sur les services de paiement (DSP2) et l'authentification forte du client (SCA). Nous ne conservons pas les données complètes de ta carte.

Nous pouvons bloquer ou annuler des commandes si nous détectons des opérations potentiellement frauduleuses ou à risque. Dans la mesure du possible, nous te le communiquerons.

8. Expédition, livraison et zones

Nous envoyons les produits à l'adresse que tu indiques lors de l'achat. Vérifie que les données sont correctes : c'est ta responsabilité.

Les délais, les transporteurs, les coûts et les zones disponibles sont détaillés sur la page des frais et délais de livraison. Tu recevras le numéro de suivi par e-mail dès que ta commande quittera l'entrepôt.

Si tu n'es pas chez toi au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage ou organiser une nouvelle livraison selon ses propres conditions.

Pour les envois hors UE ou vers des territoires à régime fiscal spécial (Canaries, Ceuta ou Melilla), les taxes à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement sont à ta charge.

9. Droit de rétractation et retours

Si tu achètes en tant que consommateur, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.

Pour l'exercer, écris-nous depuis la page de contact en indiquant ton numéro de commande. Nous te confirmerons la marche à suivre avant que tu ne nous envoies quoi que ce soit.

Nous te rembourserons le montant, frais de livraison standard initiaux compris, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de son retour, par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé.

Le produit doit revenir complet, non utilisé et avec son emballage, ses éléments et ses scellés intacts. Les coûts directs du retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Sont exclus de la rétractation les cas prévus par la loi : entre autres, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les produits personnalisés. Le cas échéant, nous l'indiquerons sur la fiche produit ou pendant l'achat.

Tu trouveras la procédure complète dans la politique de retours.

10. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

En Espagne, le délai est de 3 ans à compter de la livraison, conformément au décret-loi royal espagnol 7/2021 et à la réglementation complémentaire. Dans le reste de l'Union européenne, le minimum légal est de 2 ans, sauf si la réglementation de ton pays prévoit un délai supérieur.

La garantie couvre les défauts de conformité qui existaient déjà au moment de la livraison. Elle ne couvre pas, entre autres :

• L'usure due à un usage normal.
• Les dommages dus à un usage inapproprié, à des chocs, à une manipulation incorrecte ou à une négligence.
• Les modifications ou réparations non autorisées.

Si un produit arrive défectueux ou non conforme, écris-nous et nous réglerons la situation par la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon le cas.

11. Programme Joker Points

Les commandes passées avec un compte client cumulent des points du programme de fidélité Joker Points, conformément à ses conditions : pourcentage de cumul, échange minimum, expiration et cas d'annulation.

La participation est gratuite et tu peux t'en désinscrire quand tu veux depuis notre formulaire de contact. En acceptant ces conditions générales, tu acceptes également celles du programme.

12. Limitation de responsabilité

Sans préjudice de tes droits en tant que consommateur, nous ne sommes pas responsables :

• Des différences mineures et non substantielles dans les caractéristiques des produits, par exemple en raison du réglage de ton écran.
• Des retards ou manquements dus à des cas de force majeure : grèves, conflits sociaux, phénomènes météorologiques extrêmes ou incidents logistiques indépendants de notre volonté.
• Des dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte d'opportunités commerciales découlant de l'utilisation du site ou des produits.

En tout état de cause, notre responsabilité totale est limitée au montant que tu as payé pour la commande dont découle la réclamation.

13. Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écris-nous depuis la page de contact.

Nous répondons dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les délais légaux prévus pour le traitement des réclamations des consommateurs.

Tu peux aussi t'adresser aux organismes de consommation ou aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges de ton territoire.

14. Protection des données et cookies

Le traitement de tes données personnelles est régi par la politique de confidentialité, où nous expliquons les finalités, la base juridique, les destinataires et la façon d'exercer tes droits.

L'utilisation des cookies et de technologies similaires est détaillée dans la politique de cookies, depuis laquelle tu peux consulter et modifier tes préférences.

15. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les nouvelles s'appliquent dès leur publication sur le site et n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

16. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par la loi espagnole, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur de ton pays de résidence.

En cas de litige, et à condition que la réglementation de consommation n'en dispose pas autrement, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur.

17. Règlement en ligne des litiges (RLL)

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tu peux y déposer des réclamations concernant des achats en ligne. Nous te recommandons malgré tout de nous écrire d'abord depuis la page de contact : nous réglons presque toujours les choses directement et plus rapidement.

Dernière mise à jour : septembre 2026.