Politique de retours

Nous t'expliquons ici comment retourner ou échanger un produit acheté chez The Joker House, de quels délais tu disposes, qui paie les frais d'envoi et quand tu récupères ton argent. Cette politique fait partie de nos conditions de vente et n'affecte pas les droits que la loi te reconnaît en tant que consommateur.

1. Ton droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter de l'achat, sans avoir à justifier ta décision et sans aucune pénalité.

Le délai court à partir du jour où toi, ou la personne que tu désignes, recevez le produit. Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le jour où tu reçois le dernier d'entre eux.

Il suffit que tu nous communiques ta décision dans ces 14 jours. Tu disposes ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous faire parvenir le produit.

2. Comment nous communiquer ta rétractation

Écris-nous depuis la page de contact avant de nous envoyer quoi que ce soit. Indique-nous :

• Ton numéro de commande et la date à laquelle tu l'as reçue.
• Tes nom et prénom, ainsi que l'adresse depuis laquelle tu as effectué l'achat.
• Quel article ou quels articles tu souhaites retourner et, si tu veux nous le dire, le motif (ce n'est pas obligatoire).

Nous te répondrons en te confirmant la réception de ta demande et les étapes à suivre.

Si tu préfères, tu peux utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'annexe B de la réglementation européenne de la consommation. C'est une possibilité, pas une obligation : ta demande est tout aussi valable si tu nous écris avec tes propres mots.

3. Dans quel état tu dois retourner le produit

Pour que nous puissions accepter le retour, l'article doit nous parvenir dans le même état que celui dans lequel nous te l'avons livré. Concrètement :

• Sans avoir été utilisé, au-delà de la vérification normale que tu ferais dans un magasin physique.
• Avec son emballage d'origine, ses étiquettes, ses accessoires, ses notices et sa documentation.
• Avec les scellés intacts, lorsque le produit est livré scellé.
• Protégé par son carton d'expédition d'origine ou, si tu ne l'as plus, par un carton équivalent qui évite les dommages pendant le transport.
• Avec une copie du bon de livraison ou de la facture, en indiquant ce que tu retournes et pourquoi.

Tu es responsable de la dépréciation du produit si tu l'as manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Adresse de retour

Attends toujours que nous te confirmions ton retour avant d'envoyer quoi que ce soit : nous te donnons ainsi les instructions à jour et nous évitons que le colis se perde. Sauf indication contraire de notre part, l'adresse de retour est la suivante :

Site Factory Digital Agency S.L. (The Joker House)
Calle Velero 26, 3.º A
28220 Majadahonda (Madrid)
España

Nous n'acceptons pas les envois en port dû que nous n'avons pas autorisés au préalable.

5. Qui paie les frais de retour

Les coûts directs du retour du produit sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : dans ce cas, nous les prenons en charge et nous organisons l'enlèvement avec notre transporteur.

6. Remboursement

Nous te remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou du moment où tu nous remets une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de l'achat, sans aucun frais supplémentaire pour toi.

En plus du montant des articles, nous te remboursons également le coût de la livraison standard initiale de la commande. Si tu avais alors choisi un mode de livraison plus cher que le standard, le surcoût de ce mode n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés est remboursé, et les frais de livraison restent acquis si le reste de la commande demeure en ta possession.

7. Exceptions au droit de rétractation

La loi prévoit certains cas dans lesquels la rétractation n'est pas possible. Dans notre boutique, il peut s'agir des cas suivants :

• Produits scellés que tu as descellés et qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés.
• Articles personnalisés ou fabriqués selon tes propres spécifications.
• Enregistrements sonores ou vidéo et logiciels informatiques scellés que tu as descellés après la livraison.
• Produits qui ont été mélangés de façon indissociable avec d'autres après la livraison.

Nous ne pouvons pas non plus accepter des articles utilisés au-delà de leur simple vérification ou endommagés par une manipulation inappropriée. Rien de tout cela n'affecte les droits que te reconnaît la législation en vigueur.

8. Échanges

Si ce que tu veux, c'est échanger un article contre un autre, écris-nous et nous nous en occupons. L'échange suit les mêmes conditions d'état et de délai qu'un retour : tu nous préviens dans les 14 jours, tu nous renvoies le produit dans les conditions du point 3 et nous t'envoyons l'article de remplacement.

9. Produits défectueux ou envoi incorrect

Si tu reçois un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que tu as commandé, écris-nous dès que possible depuis la page de contact, en indiquant :

• Le numéro de commande et tes données de client.
• La référence ou le nom du produit concerné.
• Une photographie du défaut ou de l'erreur, le cas échéant.

Nous te dirons quel transporteur viendra le récupérer et à quel horaire. Dans ces cas, les frais de port sont à notre charge : tu n'as aucun frais de retour à assumer.

Si nous ne pouvons pas remplacer le produit, nous te remboursons intégralement le montant payé, frais de livraison initiaux compris.

10. Garantie légale de conformité

Outre la rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité. En Espagne, elle couvre 3 ans à compter de la livraison du produit (le minimum dans le reste de l'Union européenne est de 2 ans) et elle te protège si l'article présente un défaut de conformité : il ne fonctionne pas comme il le devrait, il ne correspond pas à sa description ou il lui manque les qualités auxquelles on pouvait s'attendre.

Ce sont deux choses différentes. La rétractation te permet de retourner un produit en parfait état parce que tu as changé d'avis, et elle dure 14 jours. La garantie couvre les défauts du produit et dure des années. Pour faire jouer la garantie, écris-nous en nous expliquant ce qui arrive à l'article et nous t'indiquerons comment procéder : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat, selon le cas.

11. Service client

Pour toute question sur les retours, les échanges ou les garanties, écris-nous depuis la page de contact. Nous te répondons dès que possible.

Titulaire de la boutique : Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España.

Tu peux également consulter nos conditions de vente, la politique de confidentialité, les mentions légales et les informations sur les envois.

Dernière mise à jour : septembre 2026.