Condições gerais de compra

Estas condições regulam as compras que fazes na The Joker House através de thejokerhouse.com. Lê-as antes de confirmares a tua encomenda: ao fazê-lo, aceitas a versão em vigor nesse momento. Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos a partir do nosso formulário de contacto.

1. Identificação do vendedor

A loja online The Joker House (thejokerhouse.com) é propriedade de:

• Nome comercial: The Joker House
• Denominação social: Site Factory Digital Agency S.L.
• Número fiscal espanhol (NIF): B88047444
• Morada: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Contacto: formulário de contacto

Tens mais informação sobre o titular do site no aviso legal.

2. Objeto e aceitação

Estas condições regulam a venda dos produtos do nosso catálogo a consumidores e utilizadores. Usar o site ou fazer uma encomenda implica que as aceitas por completo.

O contrato é formalizado no idioma em que realizares a compra. Guardamos a encomenda e enviamos-te o seu detalhe por email.

3. Capacidade para contratar

Para comprares no site tens de ter mais de 18 anos e capacidade legal para contratar.

Os dados que nos facultares têm de ser verdadeiros, completos e estar atualizados. Se detetarmos um uso fraudulento ou enganoso, podemos cancelar a encomenda e intentar as ações legais que correspondam.

4. Informação sobre os produtos

Cuidamos ao máximo das descrições, imagens e características de cada produto. Ainda assim, pode haver pequenas variações (por exemplo, de cor consoante o ecrã) que não afetam a funcionalidade.

Se tiveres uma dúvida concreta sobre um produto, escreve-nos antes de comprar a partir da página de contacto.

5. Preços, impostos e faturação

Os preços são apresentados em euros (€) e incluem o IVA aplicável, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio e quaisquer outros encargos adicionais são apresentados discriminados antes de confirmares a encomenda.

Nas vendas a empresas da União Europeia (exceto Espanha) com número de IVA intracomunitário válido, pode aplicar-se a isenção de IVA em conformidade com a legislação em vigor.

Podemos alterar os preços a qualquer momento, mas a tua encomenda é sempre faturada com as tarifas em vigor quando a confirmas.

Os erros manifestos de preço ou de descrição não nos vinculam. Se detetarmos um depois da tua encomenda (por exemplo, um produto marcado a 0,01 € quando o seu valor real é muito superior), avisamos-te e podes confirmá-la pelo preço correto ou cancelá-la com reembolso integral.

Podes consultar valores e zonas na página de gastos e prazos de envio.

6. Processo de compra e confirmação

Comprar na The Joker House é assim tão simples:

• Escolhes os produtos e adiciona-los ao carrinho.
• Revês o carrinho e aplicas um cupão, se tiveres um.
• Introduzes os teus dados de envio e de faturação.
• Escolhes o método de envio e de pagamento.
• Revês o resumo final e aceitas estas condições.
• Confirmas a encomenda e, se for o caso, o pagamento na plataforma.

Depois receberás um email de confirmação com o detalhe. Se não chegar, verifica a pasta de spam ou escreve-nos a partir da página de contacto.

O contrato fica concluído quando te enviamos essa confirmação da encomenda por email.

Se algum produto não estiver finalmente disponível, avisamos-te e reembolsamos-te o respetivo valor.

7. Métodos de pagamento

Podes pagar com cartão de crédito ou de débito, com PayPal e com qualquer outro meio indicado no momento da compra. Não aplicamos sobretaxas por método de pagamento. Não aceitamos pagamento à cobrança.

A cobrança é feita ao confirmares a encomenda.

O pagamento é processado em plataformas externas seguras que cumprem a legislação de serviços de pagamento (DSP2) e a autenticação forte do cliente (SCA). Não guardamos os dados completos do teu cartão.

Podemos bloquear ou cancelar encomendas se detetarmos operações que possam ser fraudulentas ou de risco. Sempre que for possível, comunicamos-te.

8. Envio, entrega e zonas

Enviamos os produtos para a morada que indicares durante a compra. Verifica se os dados estão corretos: é da tua responsabilidade.

Os prazos, transportadoras, custos e zonas disponíveis estão detalhados na página de gastos e prazos de envio. Receberás o número de seguimento por email quando a tua encomenda sair do armazém.

Se não estiveres em casa no momento da entrega, a transportadora pode deixar um aviso ou tratar de uma nova entrega de acordo com as suas próprias condições.

Em envios para fora da UE ou para territórios com regime fiscal especial (Canárias, Ceuta ou Melilha), os impostos de importação, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento ficam por tua conta.

9. Direito de livre resolução e devoluções

Se compras como consumidor, tens 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para resolveres o contrato, sem teres de justificar a tua decisão.

Para o exerceres, escreve-nos a partir da página de contacto indicando o teu número de encomenda. Confirmamos-te os passos a seguir antes de nos enviares seja o que for.

Reembolsamos-te o valor, incluindo os custos de envio standard iniciais, num máximo de 14 dias desde que recebamos o produto ou a prova da sua devolução, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

O produto tem de voltar completo, sem uso e com a embalagem, os elementos e os selos intactos. Os custos diretos da devolução ficam por tua conta, exceto se o produto for defeituoso ou o erro for nosso.

Ficam excluídos da livre resolução os casos previstos na lei: entre outros, os produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene e que tenham sido abertos após a entrega, e os produtos personalizados. Quando for o caso, indicamo-lo na ficha do produto ou durante a compra.

Tens o processo completo na política de devoluções.

10. Garantia legal de conformidade

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de conformidade.

Em Espanha o prazo é de 3 anos desde a entrega, em conformidade com o Decreto-Lei Real espanhol 7/2021 e legislação complementar. No resto da União Europeia o mínimo legal é de 2 anos, salvo se a legislação do teu país estabelecer um prazo superior.

A garantia cobre as faltas de conformidade que já existiam no momento da entrega. Não cobre, entre outros:

• O desgaste pelo uso normal.
• Os danos por uso inadequado, pancadas, manuseamento incorreto ou negligência.
• As modificações ou reparações não autorizadas.

Se um produto chegar defeituoso ou não conforme, escreve-nos e resolvemos através de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

11. Programa Joker Points

As encomendas feitas com conta de cliente acumulam pontos do programa de fidelização Joker Points, de acordo com as suas condições: percentagem de acumulação, troca mínima, caducidade e casos de anulação.

Participar é gratuito e podes cancelar a inscrição quando quiseres a partir do nosso formulário de contacto. Ao aceitares estas condições gerais aceitas também as do programa.

12. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo dos teus direitos como consumidor, não somos responsáveis por:

• Diferenças menores e não substanciais nas características dos produtos, por exemplo devido à configuração do teu ecrã.
• Atrasos ou incumprimentos por causas de força maior: greves, conflitos laborais, fenómenos meteorológicos extremos ou incidentes logísticos alheios.
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio decorrentes do uso do site ou dos produtos.

Em qualquer caso, a nossa responsabilidade total limita-se ao valor que tenhas pago pela encomenda de que decorre a reclamação.

13. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer questão, incidência ou reclamação escreve-nos a partir da página de contacto.

Respondemos o mais depressa possível e, em todo o caso, dentro dos prazos legais para o tratamento de reclamações de consumidores.

Também podes recorrer aos organismos de consumo ou às entidades de resolução alternativa de litígios do teu território.

14. Proteção de dados e cookies

O tratamento dos teus dados pessoais rege-se pela política de privacidade, onde explicamos as finalidades, a base jurídica, os destinatários e como exercer os teus direitos.

O uso de cookies e tecnologias semelhantes está detalhado na política de cookies, a partir da qual podes consultar e alterar as tuas preferências.

15. Alteração das condições

Podemos alterar estas condições a qualquer momento. As novas aplicam-se desde que são publicadas no site e não afetam as encomendas já confirmadas.

16. Lei aplicável e jurisdição

Estas condições regem-se pela legislação espanhola, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do teu país de residência.

Em caso de conflito, e sempre que a legislação de consumo não disponha de outra forma, as partes submetem-se aos tribunais do domicílio do consumidor.

17. Resolução de litígios em linha (RLL)

Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia coloca à disposição dos consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A partir daí podes apresentar reclamações por compras online. Ainda assim, recomendamos-te que nos escrevas primeiro a partir da página de contacto: quase sempre resolvemos tudo de forma direta e mais rápida.

Última atualização: setembro de 2026.