Condizioni generali di acquisto

Queste condizioni regolano gli acquisti che fai su The Joker House attraverso thejokerhouse.com. Leggile prima di confermare il tuo ordine: confermandolo accetti la versione in vigore in quel momento. Se hai qualsiasi dubbio, scrivici dal nostro modulo di contatto.

1. Identificazione del venditore

Il negozio online The Joker House (thejokerhouse.com) è di proprietà di:

• Nome commerciale: The Joker House
• Ragione sociale: Site Factory Digital Agency S.L.
• Codice fiscale spagnolo (NIF): B88047444
• Sede: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Contatto: modulo di contatto

Trovi maggiori informazioni sul titolare del sito nelle note legali.

2. Oggetto e accettazione

Queste condizioni regolano la vendita dei prodotti del nostro catalogo a consumatori e utenti. Usare il sito o effettuare un ordine implica che le accetti integralmente.

Il contratto si perfeziona nella lingua in cui effettui l'acquisto. Conserviamo l'ordine e ti inviamo il suo dettaglio via email.

3. Capacità di contrattare

Per acquistare sul sito devi avere più di 18 anni e possedere la capacità legale di contrattare.

I dati che ci fornisci devono essere veritieri, completi e aggiornati. Se rileviamo un uso fraudolento o ingannevole, possiamo annullare l'ordine e intraprendere le azioni legali del caso.

4. Informazioni sui prodotti

Curiamo al massimo le descrizioni, le immagini e le caratteristiche di ogni prodotto. Ciononostante, possono esserci piccole variazioni (per esempio di colore a seconda dello schermo) che non incidono sulla funzionalità.

Se hai un dubbio specifico su un prodotto, scrivici prima di acquistare dalla pagina di contatto.

5. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi sono indicati in euro (€) e includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione e qualsiasi altro costo aggiuntivo vengono mostrati in dettaglio prima che tu confermi l'ordine.

Nelle vendite ad aziende dell'Unione Europea (tranne la Spagna) con partita IVA intracomunitaria valida, può applicarsi l'esenzione IVA secondo la normativa vigente.

Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma il tuo ordine viene sempre fatturato alle tariffe in vigore quando lo confermi.

Gli errori manifesti di prezzo o di descrizione non ci vincolano. Se ne rileviamo uno dopo il tuo ordine (per esempio un prodotto indicato a 0,01 € quando il suo valore reale è molto superiore), ti avvisiamo e puoi confermarlo al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale.

Puoi consultare importi e zone nella pagina spese e tempi di spedizione.

6. Processo di acquisto e conferma

Acquistare su The Joker House è semplicissimo:

• Scegli i prodotti e li aggiungi al carrello.
• Controlli il carrello e applichi un buono sconto, se ne hai uno.
• Inserisci i tuoi dati di spedizione e di fatturazione.
• Scegli il metodo di spedizione e di pagamento.
• Rivedi il riepilogo finale e accetti queste condizioni.
• Confermi l'ordine e, se del caso, il pagamento sulla piattaforma.

Dopodiché riceverai un'email di conferma con il dettaglio. Se non ti arriva, controlla la cartella spam oppure scrivici dalla pagina di contatto.

Il contratto si perfeziona quando ti inviamo quella conferma dell'ordine via email.

Se un prodotto non dovesse essere infine disponibile, ti avvisiamo e ti rimborsiamo il relativo importo.

7. Metodi di pagamento

Puoi pagare con carta di credito o di debito, con PayPal e con qualsiasi altro mezzo indicato al momento dell'acquisto. Non applichiamo sovrapprezzi in base al metodo di pagamento. Non accettiamo il pagamento alla consegna.

L'addebito viene effettuato alla conferma dell'ordine.

Il pagamento viene elaborato su piattaforme esterne sicure che rispettano la normativa sui servizi di pagamento (PSD2) e l'autenticazione forte del cliente (SCA). Non conserviamo i dati completi della tua carta.

Possiamo bloccare o annullare ordini se rileviamo operazioni potenzialmente fraudolente o a rischio. Quando possibile, te lo comunicheremo.

8. Spedizione, consegna e zone

Inviamo i prodotti all'indirizzo che indichi durante l'acquisto. Controlla che i dati siano corretti: è una tua responsabilità.

Tempi, corrieri, costi e zone disponibili sono dettagliati nella pagina spese e tempi di spedizione. Riceverai il numero di tracking via email quando il tuo ordine lascerà il magazzino.

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere può lasciare un avviso o organizzare una nuova consegna secondo le proprie condizioni.

Nelle spedizioni fuori dall'UE o verso territori con regime fiscale speciale (Canarie, Ceuta o Melilla), le imposte di importazione, i dazi e le spese di sdoganamento sono a tuo carico.

9. Diritto di recesso e resi

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni naturali da quando ricevi l'ordine per recedere dall'acquisto, senza dover giustificare la tua decisione.

Per esercitarlo, scrivici dalla pagina di contatto indicando il tuo numero d'ordine. Ti confermeremo i passi da seguire prima che tu ci invii qualsiasi cosa.

Ti rimborseremo l'importo, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro un massimo di 14 giorni da quando riceviamo il prodotto o la prova della sua restituzione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Il prodotto deve tornare completo, non usato e con l'imballaggio, gli elementi e i sigilli intatti. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o che l'errore sia nostro.

Sono esclusi dal recesso i casi previsti dalla legge: tra gli altri, i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna, e i prodotti personalizzati. Quando è il caso, lo indicheremo nella scheda del prodotto o durante l'acquisto.

Trovi la procedura completa nella politica di reso.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

In Spagna il termine è di 3 anni dalla consegna, in base al regio decreto legge spagnolo 7/2021 e alla normativa complementare. Nel resto dell'Unione Europea il minimo legale è di 2 anni, salvo che la normativa del tuo Paese preveda un termine superiore.

La garanzia copre i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna. Non copre, tra l'altro:

• L'usura dovuta al normale utilizzo.
• I danni da uso improprio, urti, manipolazione scorretta o negligenza.
• Le modifiche o le riparazioni non autorizzate.

Se un prodotto arriva difettoso o non conforme, scrivici e lo risolviamo con la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, a seconda dei casi.

11. Programma Joker Points

Gli ordini effettuati con un account cliente accumulano punti del programma fedeltà Joker Points, secondo le sue condizioni: percentuale di accumulo, riscatto minimo, scadenza e casi di annullamento.

Partecipare è gratuito e puoi disiscriverti quando vuoi dal nostro modulo di contatto. Accettando queste condizioni generali accetti anche quelle del programma.

12. Limitazione di responsabilità

Fatti salvi i tuoi diritti di consumatore, non siamo responsabili di:

• Differenze minime e non sostanziali nelle caratteristiche dei prodotti, per esempio a causa delle impostazioni del tuo schermo.
• Ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore: scioperi, conflitti sindacali, fenomeni meteorologici estremi o incidenti logistici a noi estranei.
• Danni indiretti, mancato guadagno o perdita di opportunità commerciali derivanti dall'uso del sito o dei prodotti.

In ogni caso, la nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo che hai pagato per l'ordine da cui deriva il reclamo.

13. Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, problema o reclamo scrivici dalla pagina di contatto.

Rispondiamo il prima possibile e, in ogni caso, entro i termini di legge previsti per la gestione dei reclami dei consumatori.

Puoi anche rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori o agli enti di risoluzione alternativa delle controversie del tuo territorio.

14. Protezione dei dati e cookie

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla informativa sulla privacy, dove spieghiamo le finalità, la base giuridica, i destinatari e come esercitare i tuoi diritti.

L'uso dei cookie e di tecnologie simili è dettagliato nella politica dei cookie, da cui puoi consultare e modificare le tue preferenze.

15. Modifica delle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le nuove si applicano dalla loro pubblicazione sul sito e non incidono sugli ordini già confermati.

16. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola, fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore del tuo Paese di residenza.

In caso di controversia, e sempre che la normativa di consumo non disponga diversamente, le parti si sottopongono ai tribunali del domicilio del consumatore.

17. Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Da lì puoi presentare reclami per acquisti online. Ti consigliamo comunque di scriverci prima dalla pagina di contatto: quasi sempre risolviamo tutto in modo diretto e più rapido.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.