Politica di reso

Qui ti spieghiamo come restituire o cambiare un prodotto acquistato su The Joker House, di quali termini disponi, chi paga le spese di spedizione e quando ricevi il tuo denaro. Questa politica fa parte delle nostre condizioni di vendita e non pregiudica i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

1. Il tuo diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine per recedere dall'acquisto, senza dover giustificare la tua decisione e senza alcuna penale.

Il termine decorre dal giorno in cui tu o la persona che indichi ricevete il prodotto. Se uno stesso ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine inizia il giorno in cui ricevi l'ultimo di essi.

È sufficiente che tu ci comunichi la tua decisione entro quei 14 giorni. Successivamente hai altri 14 giorni di calendario per farci pervenire il prodotto.

2. Come comunicarci il tuo recesso

Scrivici dalla pagina di contatto prima di inviarci qualsiasi cosa. Indicaci:

• Il tuo numero d'ordine e la data in cui lo hai ricevuto.
• Il tuo nome e cognome e l'indirizzo dal quale hai effettuato l'acquisto.
• Quale articolo o quali articoli vuoi restituire e, se vuoi dircelo, il motivo (non è obbligatorio).

Ti risponderemo confermandoti la ricezione della tua richiesta e i passi da seguire.

Se preferisci, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nell'allegato B della normativa europea in materia di consumo. È una possibilità, non un obbligo: la tua richiesta è altrettanto valida se ci scrivi con parole tue.

3. In quali condizioni devi restituire il prodotto

Perché possiamo accettare il reso, l'articolo deve arrivarci nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo consegnato. Nello specifico:

• Non utilizzato, al di là del normale controllo che faresti in un negozio fisico.
• Con la sua confezione originale, le etichette, gli accessori, le istruzioni e la documentazione.
• Con i sigilli intatti, quando il prodotto viene fornito sigillato.
• Protetto dalla scatola di spedizione originale o, se non l'hai più, da una scatola equivalente che eviti danni durante il trasporto.
• Con una copia del documento di trasporto o della fattura, indicando che cosa restituisci e perché.

Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto se lo hai maneggiato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Indirizzo per la restituzione

Aspetta sempre che ti confermiamo il reso prima di spedire qualsiasi cosa: così ti diamo le istruzioni aggiornate ed evitiamo che il pacco vada perso. Salvo diversa indicazione da parte nostra, l'indirizzo per la restituzione è:

Site Factory Digital Agency S.L. (The Joker House)
Calle Velero 26, 3.º A
28220 Majadahonda (Madrid)
España

Non accettiamo spedizioni in porto assegnato che non abbiamo autorizzato in anticipo.

5. Chi paga le spese di restituzione

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un errore nostro o a un prodotto difettoso: in tal caso li sosteniamo noi e organizziamo il ritiro con il nostro corriere.

6. Rimborso

Ti restituiamo il denaro entro un termine massimo di 14 giorni di calendario da quando riceviamo il prodotto o da quando ci consegni una prova di averlo spedito, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Insieme all'importo degli articoli ti rimborsiamo anche il costo della spedizione standard iniziale dell'ordine. Se a suo tempo hai scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, il sovrapprezzo di tale modalità non viene rimborsato. Nei resi parziali si rimborsa solo l'importo degli articoli restituiti, e la spedizione resta dovuta se il resto dell'ordine rimane in tuo possesso.

7. Eccezioni al diritto di recesso

La legge prevede alcuni casi in cui il recesso non è possibile. Nel nostro negozio possono presentarsi questi:

• Prodotti sigillati che hai dissigillato e che, per motivi di igiene o di protezione della salute, non sono idonei a essere restituiti.
• Articoli personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche.
• Registrazioni sonore o video e programmi informatici sigillati che hai aperto dopo la consegna.
• Prodotti che dopo la consegna sono stati mescolati in modo inseparabile con altri.

Non possiamo neppure accettare articoli usati oltre la loro semplice verifica o danneggiati da una manipolazione impropria. Nulla di tutto ciò pregiudica i diritti che ti riconosce la legislazione vigente.

8. Cambi

Se quello che vuoi è cambiare un articolo con un altro, scrivici e ce ne occupiamo noi. Il cambio segue le stesse condizioni di stato e di termine di un reso: ci avvisi entro i 14 giorni, ci restituisci il prodotto nelle condizioni del punto 3 e ti inviamo l'articolo sostitutivo.

9. Prodotti difettosi o spedizione errata

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello che hai ordinato, scrivici il prima possibile dalla pagina di contatto, indicando:

• Numero d'ordine e i tuoi dati di cliente.
• Referenza o nome del prodotto interessato.
• Una fotografia del difetto o dell'errore, se del caso.

Ti diremo quale corriere passerà a ritirarlo e in quale fascia oraria. In questi casi le spese di spedizione le paghiamo noi: non devi sostenere alcun costo di restituzione.

Se non possiamo sostituire il prodotto, ti rimborsiamo integralmente l'importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali.

10. Garanzia legale di conformità

Oltre al recesso, disponi della garanzia legale di conformità. In Spagna copre 3 anni dalla consegna del prodotto (il minimo nel resto dell'Unione Europea è di 2 anni) e ti tutela se l'articolo presenta un difetto di conformità: non funziona come dovrebbe, non corrisponde alla sua descrizione o gli mancano le qualità che ci si poteva attendere.

Sono due cose distinte. Il recesso ti permette di restituire un prodotto perfetto perché hai cambiato idea, e dura 14 giorni. La garanzia copre i difetti del prodotto e dura anni. Per far valere la garanzia scrivici raccontandoci che cosa succede all'articolo e ti indicheremo come procedere: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, a seconda dei casi.

11. Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio su resi, cambi o garanzie scrivici dalla pagina di contatto. Ti rispondiamo il prima possibile.

Titolare del negozio: Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España.

Puoi consultare anche le nostre condizioni di vendita, l'informativa sulla privacy, le note legali e le informazioni sulle spedizioni.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.